BESCHWERDE GEGEN DIE VERKAUFSAGENTUR IN DER SCHWEIZ der Casio Uhren, WELCHE MICH BERATEN UND MIT MIR DEN VERKAUF ABGESCHLOSSEN HABEN.
Sehr geehrte Damen und Herren
- Erste Uhr – Modell 4713 WVA-M150 (Kauf in Bern, bei „helen kirchhofer“ im LOEB‑Gebäude)
Die Uhr gefiel mir besonders, weil sie ohne manuelle Einstellungen funktionierte. Nach einigen Jahren traten jedoch folgende Probleme auf:
- Die automatische Zeiterfassung funktionierte nicht mehr.
- Datum und Uhrzeit stellten sich nicht mehr korrekt ein.
- Die Bedienknöpfe (A, B, C) reagierten nicht mehr zuverlässig.
Im Geschäft wurde mir erklärt, die Knöpfe seien „verbraucht“ und die Uhr müsse eingeschickt werden. Die Reparaturkosten konnte man mir nicht nennen. Da mir die Uhr grundsätzlich gefiel, entschied ich mich stattdessen für den Kauf einer neuen Casio‑Uhr.
- Zweite Uhr – Modell 5161 LCW-M170TD (Kaufdatum laut Garantiekarte: 19.11.2019)
Seit Anfang 2026 treten die exakt gleichen Probleme auf wie bei der ersten Uhr:
Ich suchte Hilfe in zwei Uhrengeschäften. Beide bestätigten, dass die Uhr nicht mehr einstellbar sei.
Beide Uhrmacher konzentrierten sich ausschliesslich auf die Funktionalität der Bedienknöpfe A, B und C und stellten fest, dass diese nicht mehr korrekt reagieren.
Bemerkenswert ist, dass beide Geschäfte die Marke Casio aus dem Sortiment genommen haben – mit der Begründung, es gebe „zu viele Probleme“.
- Besuch im ursprünglichen Verkaufsgeschäft
Das Personal wirkte unqualifiziert und konnte mir keine fachliche Hilfe bieten. Man erklärte mir, der Stift des Knopfes A sei „verbogen“. Dies erscheint mir technisch nicht plausibel, da das Gehäuse zusätzlich durch einen Stabilitätsring geschützt ist und die Beleuchtung weiterhin funktioniert. Die Antwort des Uhrmachers war lediglich: „Ja, das kann sein.“
Eine Unterstützung im Rahmen der Gewährleistung oder eine ernsthafte Prüfung meiner Reklamation erfolgte nicht.
- Garantie und Enttäuschung
Casio gewährt für diese teuren Uhren lediglich 2 Jahre Garantie, während bei hochwertigen Uhren üblicherweise 5 Jahre üblich sind.
Ich fühle mich durch die kurze Lebensdauer beider Uhren und die mangelnde Unterstützung getäuscht.
- Forderung
Ich fordere Casio daher auf, mir:
- den Kaufpreis beider Uhren
- sowie eine kleine Entschädigung für Ärger und zusätzliche Ausgaben
in der Gesamthöhe von CHF 2’200.– zu erstatten.
Sollte Casio innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieses E-Mails nicht reagieren, behalte ich mir weitere Schritte unter Kostenfolge vor.
Umgehend am 17.8.2026 bekam ich folgende Antwort
Sehr geehrter Herr
Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und die detaillierten Angaben zu den beiden von Ihnen erwähnten Casio-Uhren.
Wir bedauern, dass Sie mit der Funktion und insbesondere mit der Bedienung der Uhren nicht zufrieden sind und dass Sie bei Ihren bisherigen Abklärungen keine für Sie zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben.
Wir möchten Ihre Reklamation gerne prüfen. Aufgrund der von Ihnen beschriebenen Fehlerbilder – insbesondere der Probleme mit den Bedienknöpfen sowie der daraus resultierenden Einschränkungen bei der Einstellung von Uhrzeit und Datum – ist eine verlässliche Beurteilung des technischen Zustands allerdings nur nach einer entsprechenden Prüfung der Uhren möglich. Anhand der Beschreibung allein lässt sich nicht abschliessend beurteilen, wodurch die Fehlfunktion verursacht wurde.
Ihre Forderung über CHF 2’200.– für die Rückerstattung der Kaufpreise beider Uhren sowie eine zusätzliche Entschädigung können wir nicht anerkennen.
Wir sind jedoch bereit, die Angelegenheit zu prüfen und abzuklären, ob eine Reparatur der Uhren möglich ist. Dazu können Sie die beiden Uhren sowie, sofern vorhanden, bereits erstellte Reparatur- oder Prüfberichte einsenden: Fortima Trading AG, Steinhaldenstrasse 28, 8954 Geroldswil ZH.
Da die Garantieleistungen für beide Uhren aufgrund des jeweiligen Kaufdatums bereits seit längerer Zeit abgelaufen sind, kann eine allfällige Reparatur nicht mehr im Rahmen der Garantie erfolgen. Sollte eine Reparatur möglich sein, wäre diese daher kostenpflichtig. Die konkreten Reparaturkosten können wir erst nach erfolgter technischer Prüfung der Uhren beurteilen und Ihnen entsprechend mitteilen.
Wir bedauern nochmals die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass eine abschliessende Beurteilung ohne technische Prüfung der Uhren nicht möglich ist.
Freundliche Grüsse
Fortima Trading AG
Steinhaldenstrasse 28
8954 Geroldswil ZH
Meine Antwort auf obige Stellungnahme (geschrieben am 18.8.2026)
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich übermittle Ihnen im Anhang bzw. nachfolgend meinen Offenen Brief an die Direktion der CASIO Uhren. Dieser fasst den gesamten Sachverhalt strukturiert zusammen und erläutert meine Position sowie die Gründe für die notwendige Eskalation.
Ich bitte um eine direkte Stellungnahme der Direktion zu den darin aufgeführten Punkten.
Mit freundlichen Grüssen
Offener Brief an die Direktion der CASIO Uhren
Sehr geehrte Damen und Herren der Direktion
Vielen Dank für die rasche Rückmeldung Ihrer Mitarbeiterin Frau .. .
Leider kann ich die darin enthaltene Begründung in keiner Weise akzeptieren. Beide Uhren laufen mechanisch einwandfrei, jedoch mit falscher Zeitanzeige, was klar darauf hinweist, dass das Uhrwerk selbst nicht defekt ist – sondern die Steuerung über die Bedienknöpfe. Genau dieser Fehler trat bei beiden Uhren auf, unabhängig voneinander und in zeitlichem Abstand. Das ist ein Hinweis, der nicht ignoriert werden darf.
Beim Kauf der ersten Uhr wurde mir erklärt, dass das gesamte Uhrwerk ersetzt werden müsse. Ein Kostenvoranschlag wurde nicht genannt. Diese Aussage war für mich, meine Frau und meinen Sohn – die alle anwesend waren – nicht nachvollziehbar. Ich empfinde diese Darstellung rückblickend als Täuschung, da das Uhrwerk nachweislich weiterhin läuft.
Ich betone nochmals: Der Kauf dieser teuren Uhr (Verkaufswert ca. CHF 850.–) beruhte ausschliesslich auf der Eigenschaft, dass sie ohne jegliche manuellen Eingriffe über die drei Druckknöpfe funktioniert. Diese Knöpfe sind nicht zum „Spielen“ gedacht, sondern sind die einzige Schnittstelle zur Einstellung der Uhr. Dass bei beiden Uhren genau diese Knöpfe versagen, ist ein systematischer Fehler, kein Zufall.
In Ihrer Antwort vom 17.08.2026 gehen Sie auf diesen möglichen Produktionsfehler nicht ein. Das ist aus Sicht eines verantwortungsvollen Geschäftsgebarens nicht nachvollziehbar.
Da nun offensichtlich ein grösseres Verfahren notwendig wird, sehe ich mich gezwungen, meine Forderung neu auf CHF 4’000.– anzupassen. Diese Summe umfasst:
- den Wert beider Uhren
- die entstandenen Umtriebe
- die wiederholten Fehlberatungen
- die fehlende Anerkennung eines klaren Serienproblems
Ich erwarte eine Stellungnahme der Direktion zu diesem Sachverhalt.
Mit freundlichen Grüssen
Zu Beginn wäre ich für eine vernünftige Lösung gerne bereit gewesen. Eine Stellungnahme mit einem Lösungsvorschlag habe ich bis heute (29.08.2026) leider nicht erhalten.
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